Preguntas más frecuentes

¿Qué hago si mi envío presenta daños cuando me lo entregan?


Si a la entrega de tu paquete te das cuenta que el embalaje está dañado, lo debes reportar en ese mismo momento al transportista y asegurarte de que queda anotado en el albarán de entrega. Si tras abrir el embalaje, compruebas que el contenido está dañado, contacta con nuestro departamento de atención al cliente con la mayor brevedad para poderte dar solución.




¿Qué hago si cambio de opinión y quiero devolver mi compra?


Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del mismo y sin necesidad de justificación. Para que podernos devolver un producto, éste debe estar en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Contacta con nosotros para desistir de una compra. El valor de tu pedido será reembolsado en su totalidad con la mayor brevedad a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Para enviar de vuelta a nuestras instalaciones los bienes deberás encargarte de los costes del envío.




¿Cúal es el plazo de entrega?


Tu paquete será enviado a la dirección indicada en el pedido por NACEX. El plazo de entrega desde que el pedido sale de nuestras instalaciones hasta la entrega es de 2-4 días para Islas Canarias y 4-7 días laborables para destino Península y Baleares. Deberás elegir tu región antes de finalizar la compra para aplicar el coste de envío correspondiente. Si necesitas un envío express contacta con nosotros.





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